1. Kim była Naomi Musenga?
- 22-letnia kobieta mieszkająca w Strasburgu.
- W grudniu 2017 r. zadzwoniła na numer alarmowy z silnymi bólami brzucha i osłabieniem.
2. Co się wydarzyło?
- Rozmowę odebrała operatorka pogotowia
- Gdy Naomi mówiła słabym głosem, operatorka:
- wyśmiewała ją używając sformułowań typu „jak będziesz chciała umrzeć, to zadzwoń z powrotem” (!),
- konsekwentnie nie potraktowała zgłoszenia poważnie i odmówiła wysłania zespołu ratunkowego.
3. Konsekwencje
- Pogotowie przyjechało dopiero kilka godzin później.
- Naomi została przewieziona do szpitala w stanie krytycznym.
- Zmarła tego samego dnia z powodu niewydolności wielonarządowej spowodowanej opóźnieniem leczenia.
4. Reakcja publiczna
- Sprawa wyszła na jaw w 2018 r., gdy nagranie rozmowy wyciekło do mediów.
- Przez Francję przetoczyła się fala oburzenia i krytyki
5. Dalsze skutki
- Operatorka została zawieszona w obowiązkach.
- Przeprowadzono kontrolę we wszystkich centrach ratunkowych
- Pojawiły się rekomendacje reform, w tym:
- lepsze szkolenie operatorów,
- większa empatia i odpowiedzialność za ocenę zagrożenia życia.
6. Znaczenie sprawy
- Afera Naomi Musenga stała się symbolem dehumanizacji służby zdrowia.
- Ujawniono problemy:
- z niedofinansowaniem pogotowia,
- z brakiem empatii w sytuacjach krytycznych,
- z brakiem szybkiego reagowania na sygnały pacjenta.
- Sprawa wywołała narodową debatę o funkcjonowaniu służb ratunkowych i równości w dostępie do opieki.
Prześlij komentarz